Warunki świadczenia usług

Regulamin określa zasady zakupów na velo7.pl oraz korzystania z konta klienta i formularzy dostępnych w sklepie internetowym.

1 Dane sprzedawcy i kontakt

Sklep prowadzi VELO7 Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa z siedzibą przy ul. Jana Wiencka 30/U2, 60-461 Poznań, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000768117, NIP 7792502493, REGON 382381807. W dalszej części regulaminu spółkę określamy jako Sprzedawcę.

W sprawach zamówień i reklamacji można napisać na info@velo7.pl, zadzwonić pod numer 604 644 664 lub wysłać korespondencję na adres Sprzedawcy podany powyżej. Na stronie Kontakt jest także formularz kontaktowy.

Konsumentem jest osoba fizyczna, która kupuje w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Ustawowe uprawnienia dotyczące odstąpienia od umowy oraz zgodności towaru z umową przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego. Charakter umowy ocenia się w szczególności na podstawie przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Jeżeli nie wynika on z treści umowy, kupujący może go określić w oświadczeniu najpóźniej przy zawarciu umowy. Oświadczenie jest dobrowolne.

2 Zamówienia i zawarcie umowy

Aby kupić towar, klient wybiera produkt i jego wariant, dodaje go do koszyka, podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia oraz wybiera dostępny sposób dostawy lub odbioru i płatności. Przed złożeniem zamówienia może sprawdzić i poprawić dane oraz zapoznać się z regulaminem. Zakup można złożyć bez zakładania konta.

Przed wysłaniem zamówienia sklep pokazuje łączną cenę z podatkami, koszty dostawy oraz pozostałe opłaty pobierane przez Sprzedawcę. Klient składa zamówienie przyciskiem, który jednoznacznie wskazuje obowiązek zapłaty.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy Sprzedawca potwierdzi przyjęcie zamówienia do realizacji. Sprzedawca przesyła na podany adres e-mail numer zamówienia oraz potwierdzenie zawarcia umowy i jej warunków w formie, którą klient może zachować.

W razie potrzeby zmiany danych lub anulowania zamówienia klient może skontaktować się ze Sprzedawcą. Jeśli towar okaże się niedostępny, Sprzedawca poinformuje klienta i uzgodni dalsze postępowanie, np. dłuższy termin lub realizację dostępnej części zamówienia. W razie anulowania Sprzedawca zwróci pobraną płatność w odpowiedniej części.

Formularz „Rowery na zamówienie” służy do zgłoszenia zapytania o wycenę. Samo wysłanie formularza nie zawiera umowy. Specyfikację, cenę i termin wykonania Sprzedawca uzgadnia z klientem przed przyjęciem zamówienia. Podobnie samo wysłanie zapytania o serwis lub wypożyczenie służy do kontaktu w sprawie usługi.

3 Ceny i płatności

Ceny są cenami brutto i podaje się je w walucie wskazanej przy zamówieniu. Obowiązuje cena przedstawiona klientowi przy składaniu zamówienia. Jeśli Sprzedawca informuje o obniżce, obok ceny obniżonej podaje cenę odniesienia wymaganą przepisami, co do zasady najniższą cenę z 30 dni przed obniżką.

Dostępne metody płatności klient widzi przed złożeniem zamówienia. Mogą zależeć od kraju, waluty, zawartości koszyka i sposobu dostawy. Przy przelewie tradycyjnym klient otrzymuje dane do wpłaty. Jeżeli Sprzedawca udostępni finansowanie, jego warunki określa odrębna umowa z dostawcą finansowania. Sprzedawca wystawia paragon lub fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dane do faktury można podać przy zamówieniu.

4 Dostawa i odbiór osobisty

Sprzedawca wysyła towary kurierem do krajów dostępnych przy składaniu zamówienia. Gdy sklep udostępnia odbiór osobisty, towar można odebrać w salonie VELO7 przy ul. Jana Wiencka 30/U2 w Poznaniu po otrzymaniu powiadomienia, że zamówienie jest gotowe. Opcje i koszty dostawy są podawane przed złożeniem zamówienia.

Towary dostępne w magazynie Sprzedawca nadaje najpóźniej w następnym dniu roboczym po złożeniu zamówienia, a przy przedpłacie po zaksięgowaniu płatności, chyba że przed zakupem podano lub uzgodniono inny termin. Czas transportu jest odrębny od czasu przygotowania przesyłki. Dla towaru wykonywanego na zamówienie obowiązuje termin uzgodniony z klientem.

Jeśli przesyłka jest uszkodzona, warto zrobić zdjęcia i powiadomić Sprzedawcę. Protokół szkody u kuriera może pomóc w wyjaśnieniu sprawy. Brak protokołu nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji.

5 Odstąpienie od umowy i wymiana

Konsument, który zawarł umowę zakupu towaru na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Dotyczy to także zamówienia zawartego online z odbiorem w salonie. Zasady, adres zwrotu, terminy rozliczenia i wzór oświadczenia zawiera Polityka zwrotów.

Jeżeli przedmiotem umowy jest towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji klienta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, prawo odstąpienia może być wyłączone na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca informuje o tym przed zawarciem umowy. Sam wybór standardowego rozmiaru lub koloru dostępnego w ofercie nie stanowi podstawy do wyłączenia prawa zwrotu.

Dobrowolna wymiana towaru zgodnego z umową odbywa się według warunków określonych w Polityce zwrotów. Przy zakupie zawartym w salonie ustawowe prawo zwrotu bez podania przyczyny nie przysługuje. Niezależnie od sposobu zakupu konsument może reklamować towar niezgodny z umową.

6 Reklamacje towarów i gwarancja

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że przewidziany przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy. Odpowiedzialność ta obejmuje również towary używane, demonstracyjne i ekspozycyjne.

Reklamację można złożyć e-mailem lub pisemnie, korzystając z danych podanych w części 1. W zgłoszeniu warto podać produkt, opis niezgodności, żądanie i dane kontaktowe. Numer zamówienia lub inny dowód zakupu ułatwi identyfikację transakcji. Paragon ani formularz sklepu nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych w ustawie może obniżyć cenę albo odstąpić od umowy, np. gdy niezgodność jest istotna lub gdy Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową. Sprzedawca odbiera towar na swój koszt i ponosi koszty naprawy lub wymiany. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności towaru z umową Sprzedawca pokrywa koszt jego zwrotu i zwraca cenę w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania.

Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta na papierze lub innym trwałym nośniku w ciągu 14 dni od jej otrzymania, o ile przepisy szczególne nie przewidują inaczej. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Jeżeli towar objęto gwarancją, jej zakres, czas trwania, sposób skorzystania i dane gwaranta określają warunki gwarancji dotyczące danego towaru. Więcej informacji o rowerach nowych, demonstracyjnych i używanych znajduje się na stronie Gwarancja. Gwarancja nie ogranicza ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy.

7 Konto klienta i usługi elektroniczne

Sprzedawca nieodpłatnie udostępnia przeglądanie oferty, koszyk, formularz zamówienia, konto klienta i formularze kontaktowe lub zapytania. Do korzystania z nich potrzebne są dostęp do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i niezbędnych plików cookie, a do zamawiania, logowania lub kontaktu także działający adres e-mail.

Usługa jednorazowa, np. formularz kontaktowy, rozpoczyna się z chwilą jej użycia i kończy się po wykonaniu danej czynności. Klient może przerwać korzystanie z formularza przed wysłaniem. Umowa o prowadzenie konta jest bezpłatna, zawierana z chwilą utworzenia konta na czas nieokreślony. Klient może z niej zrezygnować w dowolnym momencie, pisząc na info@velo7.pl z adresu związanego z kontem. Rezygnacja nie wpływa na zawarte umowy sprzedaży.

W formularzach i na koncie nie wolno przekazywać treści bezprawnych ani używać usług w sposób zakłócający pracę sklepu. Reklamację usługi elektronicznej można zgłosić na info@velo7.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy. W zgłoszeniu warto opisać problem i wskazać sposób kontaktu. Sprzedawca odpowiada konsumentowi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, o ile przepisy szczególne nie przewidują inaczej.

8 Dane osobowe i pozasądowe rozwiązywanie sporów

Administratorem danych osobowych klientów jest Sprzedawca. Informacje o przetwarzaniu danych, prawach klientów i plikach cookie znajdują się w Polityce prywatności.

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym postępowania polubownego przed właściwą Inspekcją Handlową. Informacje dla klientów VELO7 udostępnia Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Poznaniu. Jeżeli reklamacja nie rozwiąże sporu, Sprzedawca przekaże konsumentowi na trwałym nośniku informację o swoim stanowisku w sprawie udziału w takim postępowaniu.

9 Wersja regulaminu i prawo właściwe

Regulamin jest dostępny bezpłatnie w sposób umożliwiający zapisanie i odtworzenie jego treści. Do umowy sprzedaży stosuje się wersję udostępnioną klientowi przy jej zawarciu. Późniejsza zmiana regulaminu nie zmienia warunków wcześniej zawartych umów sprzedaży.

Umowy są zawierane w języku polskim. Stosuje się prawo polskie, z zachowaniem ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów, które mają zastosowanie do konsumenta mieszkającego w innym kraju.